塑造职业形象，提升服务品质——门诊部开展职业礼仪培训

为了进一步提高门诊护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，4月27日下午，特邀党群部干事王睿皎对门诊部全体护理人员进行职业形象塑造及服务礼仪培训。

护理作为一种特殊的职业、不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要较好的职业形象。礼仪作为一种专业文化，是人们综合素质的体现，它无声地渗透在我们有理有度的工作与生活中。门诊部是医院的重要窗口，代表着医院的形象，精神面貌的好坏，也体现了整个医院的面貌，其提供的服务直接影响医疗质量及患者满意度，良好的形象及仪态可以创造一个和谐、亲切、健康、充满活力的人文环境，营造患者就医第一美好印象。

王睿皎通过幽默风趣的讲解和大量的实际动作展示，向大家介绍了日常工作中服务礼仪的主要内容、特点等理论知识，讲解了培养良好的工作意识、微笑服务、仪容仪表仪态规范的重要性，使受训人员掌握了在日常工作及生活中提升自身修养和魅力的技巧。

通过此次培训，使大家进一步建立了日常规范礼仪理念，掌握了塑造自身形象的实务性操作准则，对提升门诊部社会形象有很好的帮助。门诊护理团队将继续努力“内强个人素质，外塑医院形象”。